불황에도 흑자로 돌아선 브랜드들의 공통점은 리뷰

#5명 중 1명은 리뷰 보고 구매

소비자가 제품을 구매하기 전, 가장 먼저 찾게 되는 것은 무엇일까요?

바로 '리뷰'입니다.

리뷰는 소비자들이 제품이나 서비스의 품질과 만족도를 평가하는데 큰 도움을 줍니다. 긍정적인 리뷰는 제품이나 서비스가 기대에 부응하고 만족스러운 경험을 제공한다는 뜻이고, 부정적인 리뷰는 소비자들에게 그만큼 가격 대비 좋지 못한 품질/서비스를 받았다는 뜻이 됩니다.

특히, 전자상거래 플랫폼에 입점한 판매자라면, 불황 시기에 고객 리뷰는 매출을 좌지우지하는 큰 요인으로 작용할 수밖에 없는데요.

한 언론 매체에 따르면 "이커머스 식품 카테고리에서 실 구매자의 구매 경험이 담긴 동영상 리뷰가 구매 전환을 돕는 촉매제 역할을 하는 것으로 나타났다"라고 합니다. '인공지능(AI) 기반으로 ‘식품’ 카테고리 데이터 분석 결과, 동영상 리뷰를 통한 장바구니 전환율이 19.6%에 달한다. " 라고 밝혔습니다.

(내용 출처: 인덴트코퍼레이션 브이리뷰 분석…“5명 중 1명 리뷰 보고 장바구니에 담는다", tech42, 2024.01.09)

이는 5명 중 1명꼴로 동영상 리뷰를 보고 장바구니에 제품을 담았다는 뜻 이 됩니다.

이처럼, 고객의 리뷰는 다른 잠재 고객들의 구매를 결정하는 하나의 '척도'가 되면서 온라인 플랫폼에서의 판매와 매출을 결정하는 주요 기준점이 되었습니다.

#'진짜'리뷰/구매평으로 만드는 '흑자'전환

국내와 해외 모두 이커머스 플랫폼 내 구매평/후기는 잠재 고객의 구매 전환을 유도하는 '촉매제' 역할을 하는데요 .

대표적으로, '자연ㅇㅇㅇ' 식품 브랜드는 공팔리터 글로벌을 통해 신제품에 대한 <미션 캠페인>을 진행함으로써 빠르게 해당 시장을 선점함으로써 미리 고객을 확보하였습니다.

미션 캠페인은 신제품 체험을 희망하는 고객들을 모집하고, 선정된 고객들이 실제로 제품을 체험한 후, 스마트스토어에 리뷰를 남기면, 공팔리터의 포인트가 지급되는 미션형 캠페인입니다.

'자연ㅇㅇㅇ' 브랜드는 신제품을 직접 체험한 소비자들로부터 4.8 이상의 좋은 평점을 누적하고, 긍정적인 평가와 반응을 받음으로써, 신제품의 초기 신뢰를 구축하여 매출 전환을 이끌었습니다.

이처럼, '진짜 체험'을 통한 '진짜 리뷰'는 제품이나 서비스의 실제 사용 경험에 관한 정보를 제공하기에, 다른 소비자들이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 실질적인 정보를 제공함으로써 신뢰를 증진합니다.

해외 사례로는 한국의 클린 뷰티 브랜드 '보타OO'가 있습니다. 제품 홍보를 아마존과 인스타그램 채널에 리뷰/인플루언서 마케팅을 통해 동시 진행 함으로써 브랜드와 제품에 대한 정보를 보다 효과적으로 전달할 뿐만 아니라 고객의 도달 범위를 확대하였습니다.

해외 인플루언서의 인스타그램 채널 통해 브랜드 제품을 노출함으로써 글로벌 인지도를 쌓고, 아마존에서 해당 제품에 대한 실제 경험 후기와 평가 등 고객이 원하는 정보를 바로 확인할 수 있게 함으로써 구매 전환까지의 프로세스를 구축하였습니다.

#불황의 시기를 '극복'하는 리뷰 마케팅

당장의 예산과 시간문제를 해결하고, 지속적인 매출 상승효과를 보기 위해서는 '인플루언서 마케팅'과 '판매 채널 내 리뷰'를 통해 경쟁 우위를 확보하여 '선점'하는 것이 중요 합니다.

공팔리터에서는 국내 자사몰이나 쿠팡, 스마트스토어 뿐만 아니라 아마존이나 라쿠텐 등 해외에도 가능 하며, 필요한 곳, 원하는 곳 어디에나 리뷰를 만들고, 제품의 가치를 증명함으로써 구매 전환까지 확실하게 연결합니다.

국내뿐만 아니라, 한국 포함 글로벌 7개국(미국, 중국, 일본, 인도네시아, 싱가포르, 베트마, 말레이시아) 진출 통해 더 많은 잠재 고객들을 만나 더 큰 수익을 창출하도록 아낌없이 지원해 드리고 있습니다.

국내 최다 인플루언서 139만 명을 보유한 글로벌 마케팅 플랫폼 1위 공팔리터와 함께 제품/브랜드별 맞춤 마케팅으로 매출 상승 기회를 놓치지 마시기 바랍니다😘

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