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쿠팡 vs 스마트스토어: 구매 전환율을 높이는 법

제품 하나를 판매하기 위해 온라인 홍보부터 실제 구매까지 유도하는 게 여간 쉬운 일이 아닙니다.

공팔리터2024년 2월 21일8분 읽기

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안녕하세요 공팔리터입니다!

제품 하나를 판매하기 위해 온라인 홍보부터 실제 구매까지 유도하는 게 여간 쉬운 일이 아닙니다.

하지만, 공팔리터와 함께라면 더 빠르고 효율적인 방법으로 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

매출을 결정하는 '리뷰'

유사한 디자인, 비슷한 품질, 동일한 가격에 브랜드만 다른 A와 B 제품이 있습니다. 위의 A, B 제품 중 본인이 소비자라면 어느 쪽을 더 사고 싶으신가요?

평점 자체는 비슷하지만, 리뷰 수 에 확연한 차이를 보입니다. 제품 자체의 우수성과 더불어 판매자의 응대, 배송 및 그 외 서비스 등 다양한 이유가 있겠지만, 소비자가 보았을 때 즉시 판단하는 건 어느 브랜드의 제품을 사람들이 '더 많이 사용하는가'입니다. 때문에, 소비자 입장에서는 제공받은 단편적인 정보에서 리뷰 수를 기준으로 A 제품을 더 많이 선택할 수밖에 없습니다.

이커머스 시장의 확대와 함께 온라인 쇼핑이 일상화되면서, 리뷰가 소비자들의 구매 당락을 결정하는 요인으로 자리매김했다. 많은 소비자들이 리뷰를 실패 없는 구매를 위한 하나의 척도로 삼게 된 것.

이처럼 리뷰가 곧 매출인 ‘리뷰 커머스’ 시대에는 단순히 제품에 대한 정보를 제공하는 것을 넘어 차별화된 리뷰 확보 여부가 더욱 중요해졌다.

(내용 출처: ‘리뷰가 곧 매출’ 이커머스, 차별화된 리뷰 확보에 총력, 데일리안, 2022.09.12,https://www.dailian.co.kr/news/view/1150801)

리뷰는 소비자들이 제품이나 서비스의 품질과 만족도를 평가하는데 큰 도움을 줍니다. 긍정적인 리뷰는 제품이나 서비스가 기대에 부응하고 만족스러운 경험을 제공한다는 뜻이고, 부정적인 리뷰는 소비자들에게 그만큼 가격 대비 좋지 못한 품질/서비스를 받았다는 뜻이 됩니다.

특히, 전자상거래 플랫폼에 입점한 판매자라면, 불황 시기에 고객 리뷰는 매출을 좌지우지하는 큰 요인으로 작용할 수밖에 없습니다.

리뷰 솔루션을 세분화한 네이버

개인 창업자부터 소규모 기업과 대기업까지 온라인 판매 활성화를 위해 개인 쇼핑몰뿐만 아니라 다양한 전자상거래 플랫폼에 입점하고 있습니다. 그중 한국의 대표 온라인 판매 채널로는 네이버 스마트 스토어와 쿠팡이 있습니다.

네이버 스마트 스토어는 한국의 대표적인 온라인 쇼핑 플랫폼 중 하나로, 네이버가 운영하는 온라인 마켓 플레이스입니다. 아직은 '대중적인 포털사이트' 하면 '네이버'이기에, 고객이 찾는 제품을 검색할 때 검색률이 높고, 네이버쇼핑으로 연계되는 경우가 많아 네이버스마트스토어로 유입되는 확률이 높습니다.

무엇보다 네이버는 '리뷰 많은 순'과 '리뷰 좋은 순' 등 리뷰에 대한 세분화된 솔루션을 제공합니다. 이러한 리뷰 솔루션은 소비자의 구매행동 패턴을 분석하여 설계되었을 뿐만 아니라, 실제로 리뷰 데이터를 기반으로 해당 필터를 통해 상단에 노출될수록 구매까지의 순환을 이루기에 절대로 놓쳐서는 안 되는 부분입니다.

또한, 네이버는 '마이플레이스' 통해 영수증 리뷰를 도입함으로써, 이용자들이 실제 영수증을 인증하여 리뷰할 수 있도록 '리뷰의 중요성'을 놓치지 않고 이와 관련된 솔루션과 서비스를 지속적으로 운영하고 있습니다.

신뢰도가 생명, 회원 중심 쿠팡

쿠팡은 2010년에 설립되어, 초기에는 전자상거래 오픈 마켓으로 시작했지만, 이후 빠른 성장을 거듭하여 현재는 전자상거래 및 로컬 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

특히 쿠팡은 유료 멤버십을 강화해 회원자 수가 증가하여 그동안의 적자를 벗어나 흑자로 전환되기도 하였습니다. 이커머스 플랫폼 중 하나로 손꼽힘으로써 로켓배송, 무료반품 등 소비자 중심의 다양한 혜택을 제공함으로써 회원 수는 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

그러나, 쿠팡은 네이버스마트스토어와 달리 쿠팡 사용자에게 제품 및 서비스를 한정적으로 제공하기에, 같은 플랫폼에서 유사한 카테고리 간 제품의 경쟁은 치열할 수밖에 없습니다. 이때, 판매자 입장에서 차별화를 둘 수 있는 전략은 ' 판매량 순'과 '리뷰 많은 순' 필터를 통해 상단에 최대한 노출하는 것입니다.

필요한 상품 검색 시 가격이나 품질적으로 큰 차이가 없다면 소비자들이 가장 먼저 보는 것은 '판매량 순'과 '리뷰 많은 순' 필터를 통해 제품을 비교하는 흐름으로 갈 수밖에 없습니다. 해당 제품을 구매하기 전 소비자가 후회 없는 선택을 위해 가장 신뢰할 수 있는 정보가 구매자들의 평점이고, 이로 인한 판매량 데이터일 수밖에 없기 때문입니다.

불황의 시기를 극복하는 리뷰 마케팅

따라서, 쿠팡과 네이버 스마트스토어 입점 시, 구매 전환율을 높이는 가장 효과적인 방법은 고객의 리뷰입니다. 소비자들은 제품이나 서비스에 대한 다른 사람들의 경험을 듣고 싶어 하기 때문에, 리뷰가 구매에 미치는 영향은 상당히 큽니다. 이제는 SNS 인플루언서/체험단의 리뷰 통한 바이럴 뿐만 아니라, 이커머스/자사몰 내 실제 고객 후기 자체도 중요한 요소 로 자리 잡았습니다.

무엇보다 소비자들은 특정 카테고리나 상품을 온라인을 통해 더욱 상세하게 비교할 수 있는 환경이 조성됨에 따라, 신규 업체가 시장에 진입하여 소비자에게 노출되기 위한 진입장벽이 높아지고 있습니다. 이러한 불황 시기와 경쟁 심화 속 매출을 결정하는 미세한 차이는 리뷰 수, 즉 구매자들의 후기입니다.

SNS 리뷰 통한 바이럴 홍보뿐만 아니라 이커머스/자사몰 내 고객 평가 통해 믿을 수 있는 제품이라는 증명, 그리고 구매까지의 전환. 공팔리터와 함께라면 더욱 쉽고 빠르게 효율적으로 진행할 수 있습니다.

신규 매장/카페 또는 온라인 마켓을 오픈할 때, 매출을 선점할 수 있는 방법은 고객의 '진짜 리뷰'입니다 . #협찬 #광고 태그 없는 무제한 리뷰와 인플루언서 마케팅 통해 SNS 홍보로 잠재 고객에게 도달하고, 이커머스/자사몰 내 고객 후기로 쉽고 빠르게 매출을 이끌 수 있습니다.

국내 최다 인플루언서 139만 명을 보유 한 글로벌 마케팅 플랫폼 1위 공팔리터와 함께 제품/브랜드별 맞춤 마케팅으로 매출 상승 기회를 놓치지 마시기 바랍니다😘