고객은 제품명이 아니라 자신의 불만을 검색한다

많은 브랜드가

해외 진출을 준비하면서

가장 먼저 하는 일이 있습니다.

바로 검색량이 높은 키워드를 찾는 것 입니다.

"비건 화장품", "선크림 추천", "K-뷰티" 같은

키워드들이 대표적이죠.

그런데 실제 매출이 발생하는

키워드는 의외로 다른 곳에 있습니다.

소비자는 제품을 구매하기 직전,

브랜드가 자랑하는 장점보다

자신의 문제를 먼저 검색합니다

즉, 고객은 제품명이 아니라 불만과 고민을 검색합니다.

그리고 많은 브랜드는 이 순간을 놓치고 있습니다!

1️⃣검색량이 많은 키워드에 집착할수록 성과는 멀어진다

[출처 : 틱톡 캡쳐

(고객은 제품명이 아니라 자신의 문제와 불만을 먼저 검색하며,

그 검색 의도를 이해하는 것이 마케팅의 시작이다 ) ]

많은 브랜드들이 해외 마케팅을 시작할 때 가장 먼저 하는 일이 있습니다.

바로 검색량이 높은 키워드를 찾는 것입니다.

"Vegan Skincare", "Korean Beauty", "Sunscreen", "Anti-aging" 같은 키워드들이 대표적이죠. 문제는 경쟁도 압도적으로 높다는 것입니다. 이미 글로벌 대형 브랜드와 수많은 셀러들이 해당 키워드를 선점하고 있기 때문에 광고비를 투입해도 상위 노출이 쉽지 않습니다. 광고비를 몇 배 더 쓰더라도 소비자 입장에서는 또 하나의 비슷한 브랜드로 보일 가능성이 높습니다.

더 큰 문제는 전환율입니다. "선크림"을 검색한 사람은 단순 정보 탐색 단계일 수도 있고, 트렌드를 알아보는 단계일 수도 있고, 아직 구매 계획이 전혀 없을 수도 있습니다. 하지만, "백탁 없는 선크림" "민감성 피부 선크림" "임산부도 사용 가능한 선크림" 을 검색한 사람은 이미 구매를 고민하고 있을 가능성이 훨씬 높습니다.

즉 같은 검색 1건이라도 구매 가능성은 완전히 다릅니다. 많은 브랜드가 조회수와 검색량에 집중하지만, 실제 성과를 만드는 브랜드들은 고객의 고민이 담긴 검색어에 집중 합니다. 검색량은 적더라도 구매 의도가 높은 키워드를 먼저 확보하는 것이 훨씬 효율적이기 때문입니다.

실제로 글로벌 이커머스 시장에서도 매출을 만드는 상품들은 대부분 거대한 카테고리 키워드보다 세부 문제 해결 키워드에서 시작되는 경우가 많습니다. 결국 중요한 것은 얼마나 많은 사람이 검색했는지가 아니라, 검색한 사람이 얼마나 구매에 가까운 상태인가입니다.

2️⃣고객은 제품명이 아니라 '문제'를 검색한다

[출처: 쇼피 베트남 캡쳐

(키워드에서 선택받는 브랜드는

광고보다 리뷰와 숏폼 같은 신뢰 자산을 먼저 쌓고 있다 ) ]

많은 브랜드가 제품의 강점을 이야기합니다.

"비건 인증 완료" "천연 유래 성분" "저자극 테스트 완료" "프리미엄 원료 사용"

물론 중요한 정보입니다.

하지만 소비자는 처음부터 이런 내용을 검색하지 않습니다. 그들은 자신의 문제를 해결할 답을 찾고 있습니다. 예를 들어 소비자는 "비건 선크림" 보다 "눈 시림 없는 선크림" "트러블 안 나는 선크림" "민감성 피부 선크림" 을 검색합니다.

즉, 소비자는 제품이 아니라 자신의 불편함을 검색하는 것입니다.

흥미로운 점은 틱톡, 인스타그램, 유튜브 쇼츠에서도 동일한 패턴이 나타난다는 것입니다. 조회수가 높은 콘텐츠를 살펴보면 "우리 제품 좋아요" 보다 "이 제품 때문에 해결된 문제" 를 중심으로 이야기가 전개됩니다.

예를 들어 "선크림 바르면 항상 눈 시렸는데" "하루만 발라도 피부가 뒤집어졌는데"

"끈적이는 게 싫어서 선크림을 안 발랐는데" 같은 문장으로 시작하는 콘텐츠들이 훨씬 높은 공감을 얻습니다. 왜냐하면 소비자는 제품보다 자신의 고민을 먼저 발견하기 때문입니다.

그래서 최근 글로벌 브랜드들은 제품 USP를 만드는 데 집중하기보다,

고객 리뷰와 댓글을 분석하며 반복적으로 등장하는 불만 키워드를 찾기 시작 했습니다. 쇼피 리뷰, 틱톡 댓글, 인스타그램 DM, 아마존 Q&A, 커뮤니티까지 분석하는 이유도 여기에 있습니다. 고객이 무엇을 좋아하는지보다 무엇 때문에 불편해하는지를 알면 콘텐츠 방향이 훨씬 선명해지기 때문 입니다.

하지만 여기서 또 하나의 질문이 생깁니다. 고객이 원하는 키워드를 찾았다면,

이제 성과가 나와야 하는 것 아닐까요? 그런데 왜 어떤 브랜드는 같은 키워드를 활용해도 매출이 오르고, 어떤 브랜드는 조회수만 남게 될까요?

3️⃣같은 키워드를 써도 어떤 브랜드는 매출이 나오고, 어떤 브랜드는 조회수만 남는 이유

[출처: 틱톡 캡쳐

( 고객의 질문에 답하는 리뷰·UGC·인플루언서 콘텐츠가 많을수록 브랜드는 검색되고 구매되는 확률이 높아진다 ) ]

많은 브랜드가 여기서 착각합니다. 고객의 불만 키워드를 찾았으니 이제 성과가 나올 것이라고 생각합니다. 하지만 실제 시장에서는 좋은 키워드를 찾는 것보다 더 중요한 과정이 남아 있습니다. 바로 그 불만에 대한 신뢰를 얼마나 많이 쌓아두었느냐 입니다.

예를 들어 고객이 "민감성 피부 선크림" "백탁 없는 선크림" "눈 시림 없는 선크림"을 검색했다고 가정해 보겠습니다. 고객은 검색 결과를 본 순간 바로 구매하지 않습니다. 대신 그 문제를 해결한 사람이 실제로 있는지 확인하기 시작합니다.

틱톡에서 후기를 찾아보고, 인스타그램에서 사용 영상을 찾아보고, 쇼피와 아마존 리뷰를 확인하고, 유튜브에서 비교 콘텐츠까지 살펴봅니다.

즉 소비자가 확인하고 싶은 것은 브랜드의 설명이 아니라,

"나와 같은 고민을 가진 사람들이 실제로 해결했는가" 입니다.

그래서 불만 키워드는 단순히 검색 유입을 만드는 도구가 아닙니다. 그 키워드에 대한 신뢰를 쌓기 위한 출발점입니다. 예를 들어 "민감성 피부 선크림" 이라는 키워드를 공략한다면, 브랜드 설명 한 개보다

실제 구매자의 후기

숏폼 리뷰 영상

전후 비교 콘텐츠

인플루언서 사용 후기

상세페이지 리뷰

가 훨씬 강력한 설득력을 가집니다.

결국 고객은 하나의 리뷰를 보고 구매하는 것이 아니라,

여러 플랫폼에서 반복적으로 같은 메시지를 발견하면서 신뢰를 형성합니다.

반대로 많은 브랜드는 좋은 불만 키워드를 찾고도 콘텐츠를 한두 개 제작한 뒤 끝나버립니다. 그러면 검색은 되지만 신뢰는 쌓이지 않습니다. 그래서 조회수는 나오는데 구매는 일어나지 않는 상황이 반복됩니다. 최근 글로벌 시장에서 성과를 만드는 브랜드들은 키워드 자체보다 "이 불만 키워드에 대한 신뢰 증거를 얼마나 많이 확보할 수 있는가" 에 집중하고 있습니다.

마켓 리뷰, 숏폼 UGC, 인플루언서 콘텐츠, 상세페이지 후기까지 하나의 흐름으로 연결해 고객의 불안을 해소하는 것입니다. 결국 고객의 불만 키워드를 발견하는 것이 시작이라면, 그 불만을 해결했다는 증거를 다양한 콘텐츠로 축적하는 것이 매출을 만드는 결정적인 차이 입니다.

📢고객은 제품명이 아니라 '불만'을 먼저 검색합니다

"고객은 무엇을 살까?"보다 먼저 생각해야 할 질문이 있습니다.

"고객은 무엇이 불편해서 검색할까?"

실제로 글로벌 시장에서 구매는 제품 검색보다 문제 해결 검색에서 시작되는 경우가 많습니다. 검색 결과에서 고객은 브랜드의 광고보다 리뷰와 실제 경험을 더 신뢰합니다.

공팔리터는 139만 명 글로벌 인플루언서 네트워크와 10년 이상의 운영 데이터를 기반으로 브랜드가 고객의 검색 의도에 맞는 신뢰 자산을 쌓을 수 있도록 지원합니다.

① 고객의 불만 검색 결과에 우리 브랜드가 보이고 있나요?

해외 마켓에서 첫 판매보다 어려운 것은 첫 신뢰입니다.

공팔리터 마켓리뷰 체험단은 실제 구매 기반 리뷰를 확보해 고객이 가장 궁금해하는 질문에 대한 신뢰를 빠르게 쌓을 수 있도록 돕습니다.

② 불만 키워드는 콘텐츠보다 '증거'가 중요합니다

고객은 브랜드의 설명보다 다른 소비자의 경험을 믿습니다.

공팔리터 SNS 숏폼 체험단은 현지 소비자와 크리에이터의 실제 사용 경험이 담긴 숏폼 UGC를 확보해 광고, 상세페이지, SNS까지 활용 가능한 신뢰 자산을 만듭니다.

③ 결국 이기는 브랜드는 '검색될 이유'가 많은 브랜드입니다

검색량이 높은 키워드를 쫓는 브랜드는 매번 광고비를 투입해야 하지만,

고객의 질문과 불만에 대한 리뷰, 숏폼, 후기, 인플루언서 콘텐츠를 꾸준히 축적한 브랜드는 검색될 이유가 계속 늘어납니다. 특히 글로벌 시장에서는 누가 더 유명한 브랜드인지보다 누가 더 많은 신뢰 근거를 가지고 있는지가 구매 결정에 더 큰 영향을 미칩니다.

공팔리터의 맞춤 키 인플루언서 서비스는 단순히 팔로워 수가 많은 인플루언서를 연결하는 것이 아닙니다. 브랜드 카테고리와 국가, 타겟 소비자에 맞는 인플루언서를 선별해 소비자가 실제로 궁금해하는 질문에 답할 수 있는 콘텐츠를 생산합니다.

💡마케터님, 고객은 브랜드를 검색하기 전에 불만을 검색합니다.

그리고 그 검색 결과에 누가 더 많은 신뢰 자산을 쌓아두었는지가 성과를 결정합니다. 리뷰, 숏폼, 인플루언서 콘텐츠가 따로 존재하는 것이 아니라 하나의 신뢰 시스템으로 연결될 때 글로벌 시장에서 반복 가능한 성장이 시작됩니다.

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